Questions fréquentes
Tout sur les comptes professionnels, les commandes, la livraison et la revente. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez à trade@bloomsource.co.
Comptes professionnels
Qui peut acheter sur BloomSource Trade ?
Les entreprises enregistrées hors du Japon — détaillants, boutiques en ligne, restaurants, hôtels, distributeurs et acheteurs de cadeaux d’entreprise. Nous ne vendons pas aux particuliers.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Faites votre demande en ligne et choisissez vos identifiants. Vous pouvez vous connecter tout de suite ; nous examinons chaque demande personnellement et vous écrivons, généralement sous 2 jours ouvrés.
Pourquoi ne vois-je pas les prix ?
Les prix professionnels ne sont affichés qu’aux comptes d’entreprise approuvés. Ils apparaissent dès que nous approuvons votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Écrivez à trade@bloomsource.co depuis l’e-mail de votre compte et nous le réinitialiserons. Une fois connecté, vous pouvez le changer dans Entreprise et adresses.
Revente et pays de livraison
Puis-je acheter des produits pour les revendre au Japon ?
Non. BloomSource et les fabricants avec lesquels nous travaillons interdisent la revente de ces produits au Japon. BloomSource Trade est destiné à l’export : nous ne livrons pas de commandes à des adresses au Japon et, en faisant une demande de compte et en commandant, vous vous engagez à ne pas revendre les produits au Japon — ni directement, ni par l’intermédiaire de tiers, ni via des places de marché en ligne qui vendent à des clients au Japon. Nous pouvons fermer les comptes qui enfreignent cette règle.
Dans quels pays livrez-vous ?
Chaque fiche produit indique s’il peut être livré dans le pays de votre adresse par défaut. La plupart des produits sont livrés aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne, à Singapour et en Asie du Sud-Est, en Inde, au Népal, au Bhoutan, au Sri Lanka, en Australie et aux Émirats arabes unis. Certains fabricants limitent les pays où leurs produits peuvent être vendus. Nous ne livrons pas au Japon.
Puis-je fixer mon propre prix de revente ?
En général, oui. Lorsqu’un fabricant a une règle de revente — prix de vente conseillé ou prix minimum annoncé, par exemple — nous l’affichons sur la fiche produit, et vous vous engagez à la respecter.
Commandes et paiement
Puis-je commander auprès de plusieurs fabricants à la fois ?
Oui. Combinez les produits de tous nos fabricants dans un panier et payez BloomSource une seule fois ; nous regroupons tout dans notre entrepôt et l'expédions ensemble ou en plusieurs fois, comme vous préférez.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Certains produits ont une quantité minimale de commande, indiquée sur la fiche produit et dans votre panier.
Que se passe-t-il après ma commande ?
Vous payez les articles (si certains sont sur demande, nous confirmons d'abord leur prix). Une fois le paiement confirmé, nous commandons à chaque fabricant et vous suivez l'arrivée de chaque article dans notre entrepôt depuis votre compte.
Comment payer ?
Par carte ou virement — les articles à la commande, et chaque expédition une fois l'option de transport choisie. Une facture proforma avec nos coordonnées bancaires est dans votre compte ; nous commençons dès le paiement confirmé.
Puis-je annuler une commande ?
Oui — tant que vous n'avez pas payé, depuis la page de la commande. Après paiement, nous avons commencé les achats auprès des fabricants : contactez-nous.
Livraison, taxes et produits
Comment la livraison est-elle calculée ?
Une fois vos articles dans notre entrepôt. Expédiez tout, seulement ce qui est prêt, ou stockez jusqu'à remplir un conteneur : nous vous envoyons des devis (aérien, maritime, express) au choix, ou votre transitaire enlève gratuitement dans notre entrepôt. Le stockage est gratuit un mois après l'arrivée de tous les articles d'une commande, puis 10 % de leur valeur par mois ; ce qui n'est pas expédié sous 6 mois est renvoyé au fabricant (denrées détruites), sans remboursement.
Qui paie les droits de douane et les taxes ?
Nous gérons le dédouanement export (son coût figure dans chaque devis). Les droits, taxes et le dédouanement à l'import dans votre pays sont à votre charge en tant qu'importateur ; nous pouvons vous aider pour les documents.
Les informations produit sont-elles disponibles dans ma langue ?
Le site est disponible en 11 langues. Les noms et descriptions des produits sont fournis par les fabricants et sont pour l’instant en anglais, avec le nom et l’étiquette japonais d’origine lorsqu’ils sont disponibles.
Comment contacter BloomSource ?
Écrivez à trade@bloomsource.co. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.